Por un lado, el CLIENTE, identificado en el sitio web mediante un correo electrónico, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Por otro lado, el PRESTADOR, como proveedor de los productos adquiridos por el CLIENTE, es INER ENERGÍA CASTILLA LA MANCHA (en lo sucesivo, INER ENERGÍA C/ Santiago Rusiñol 9 bajo en Albacete con CIF B02494375, teléfono de atención al cliente gratuito 900 848 402

INER ENERGIA CASTILLA LA MANCHA S.L. inscrita en el Registro Mercantil de Albacete al tomo 890. Libro 654. folio 85

El presente documento tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el PRESTADOR y el CLIENTE.

La relación contractual conlleva el servicio a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web.

La aceptación de este documento conlleva que el CLIENTE:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume las obligaciones aquí dispuestas.

El CLIENTE, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de CLIENTE. Por ello, el CLIENTE deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El CLIENTE seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, en caso de ser requeridos por el sistema, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de las credenciales o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de CLIENTE, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), de los siguientes puntos:

En caso de que el consumidor se encuentre acogido al PVPC y no sea perceptor del bono social la suscripción del nuevo contrato en libre mercado impedirá la aplicación del bono social, aunque cumpla los requisitos para acogerse al mismo.

La política de contratación de Iner Energía no permite cambiar a ningún consumidor con bono social, y cuando se intente este cambio se llamará para comunicarles que no podemos aceptar el cambio ya que no podemos gestionar su bonificación.

El CLIENTE tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

El CLIENTE dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha del contrato del servicio (Art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los casos figurados en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

El CLIENTE puede acceder al formulario de desistimiento en este link.

Cualquier reclamación que el CLIENTE considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: INER ENERGÍA CASTILLA LA MANCHA, C/ Santiago Rusiñol 9 bajo 02006 en Albacete

Teléfono gratuito: 900 848 402

Mail: contacto@inerenergia.es

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el CLIENTE y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Disponemos de hojas de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, los cuales puedes obtener accediendo al siguiente link.

En caso de que desistas de tu contrato, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido por tu parte, si los hubiera, y efectuaríamos el reembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos notifiques tu desistimiento. Haremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que tú hayas utilizado para el pago inicial, que para los contratos desde la web será transferencia bancaria al mismo número de cuenta desde donde se realizó el pago; en cualquier caso, no habrá ningún cargo adicional como consecuencia de este reembolso. Sin embargo, si nos has pedido que te demos suministro dentro del periodo de desistimiento y, antes de que termine, ejerces tu derecho de desistimiento, deberás abonarnos los días que hayas tenido servicio.

El CLIENTE no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El CLIENTE declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

• Domiciliación bancaria.

Dentro de la contratación online, solo se permite contratar con sistema de pago domiciliado. Se informa de este hecho en el proceso de contratación y no se permite continuar el proceso sin que el usuario introduzca el número de cuenta y acepte el sistema de pago. De esta manera todos los consumidores están informados en el caso de querer contratar con Iner Energía.

La url, accesible desde todas las páginas al proceso de contratación es https://inerenergia.es/inergizate?suministro=luz

Nuestros contratos antes de la firma se envían al cliente para su revisión y además se puede acceder a ellos desde varios puntos, incluido el comparador de tarifas de la CNMC en las urls https://inerenergia.es/static/condiciones-luz-iner-energia.pdf y https://inerenergia.es/static/condiciones-gas-iner-energia.pdf